Як навчитися слухати співрозмовника?
Ідеальними відносинами називаються ті, в яких обидва учасники бесіди налаштовані, так би мовити, «на одну хвилю». Уявіть собі радіостанцію, яка щодня намагається забезпечити подачу правильного сигналу слухачам, а також принести задоволення їм від новин, пісень, мелодій.
Трохи людей вміє красиво і правильно говорити, а слухати з непідробним інтересом вміє ще менше. Складається таке враження, що потік інформації, якою ми обмінюємося з співрозмовником — це односпрямоване русло, суть якого — піти у невідомість.
Але те, що люди не вміють правильно отримувати інформацію — не найстрашніше. Найстрашніше те, що через неправильне слухання ми можемо втратити довіру людей, взаємодія з якими могло б для нас стати дуже корисною. У чому криється успіх спілкування з оточуючими, як правильно налаштуватися на свого співрозмовника і налаштувати його на ваші інтереси, як змусити його грати у взаємно корисні життєві гри?
Як навчитися слухати співрозмовника: три важливих етапи
Етап перший: повторення про себе слів співрозмовника
Цей етап, на перший погляд, здається досить складним: як можна слухати когось і одночасно повторювати про себе все те, що він розповідає. Відразу згадуються пари в інституті чи уроки в старших класах школи, коли потрібно встигати не тільки вловлювати зміст усього сказаного викладачем, але ще і відзначати і записувати в конспектах ключові правила і моменти. Але, в підсумку, матеріал засвоюється набагато краще, тому що відображений не тільки в розумі, а й на папері.
У комунікації те ж саме: якщо ми будемо проговорювати у себе в свідомості минулого співрозмовника, тоді він залишиться в наших думках і сприйматиметься як важлива інформація. Не потрібно при цьому витрачати час на внутрішні міркування і підготовку власної відповіді для підтвердження або парирування почутого. Адже саме цим у нас забита голова, коли нам хочуть донести якусь точку зору або ж просто поділитися наболілим. Але люди не слухають і продовжують говорити, але не з співрозмовником, а з самим собою.
Етап другий: повторення реплік співрозмовника
• Приміром,
• Вчора я була в захваті від розпродажу в новому магазині.
• Вчора ти була на розпродажі в новому магазині?
• Так, ніколи не здогадаєшся, хто там ще був.
• Хто там ще був?
• Андрій!
• Андрій?
• Ось саме, я сама здивувалася!
Повторення за співрозмовником його реплік — це один з найважливіших способів налаштуватися на його «хвилю». Не бійтеся, що ви будете виглядати нерозумно, постійно перепитуючи, навпаки — ви забезпечите ефект «дзеркального відображення», коли співрозмовник бачить у вас схожість і сприймає як «свого». До речі, дія такого ж роду має метод дублювання жестикуляції, жестів і поз.
Етап третій: емоційне співпереживання
Для цього потрібно відчути розповідь співрозмовника і зрозуміти, яку радість випробував ваш знайомий, коли потрапив на цю розпродаж з такими мізерними цінами на нову колекцію, і при цьому ще зустрів старого друга. Спробуйте перейнятися всією душею цими емоціями і переживаннями. І тоді ви побачите, наскільки вам легко буде далі налагоджувати відносини з цією людиною.
Багато провідних ток-шоу використовують цю методику для того, щоб забезпечити рівень «кредиту довіри» глядачів. Для них це один з найнеобхідніших навичок у роботі, тому що основне завдання будь-якого ведучого — розташувати до себе гостей ток-шоу і налаштувати їх на розповідь з усіма деталями і подробицями. Спробуйте реалізувати ці етапи в житті, хоча б заради інтересу і здивуєтеся, як через якийсь час ви знайдете хорошого соратника і помічника, який допоможе вам в реалізації ваших цілей і планів.