Як підготуватися до важкої розмови

Життя не завжди проходить за бажаним сценарієм — тихо і мирно. У житті кожного зустрічалися ситуації, коли необхідно було розставити все по місцях. І ось невдача, саме в момент, коли необхідно провести неприємну розмову, найчастіше втрачаєш контроль над собою і реагуєш імпульсивно, про що пізніше завжди шкодуєш.

Коли застають зненацька, в бесіді приймаєш оборонну позицію, що теж не приносить задоволення. Відбувається все це з причини, що якщо приступити до неприємної розмови допускаєш ряд помилок:

Помилки

1.      Приймаєш рішення «про війну».

2.      Поводишся не досить шанобливо.

3.      Можеш мати напад люті або навпаки замкнутися в собі.

4.      Реагуєш на маніпуляційні тактики.

5.      Виставляєш уразливі точки.

6.      Заздалегідь готуєш репліки.

7.      Робиш припущення про поведінку співрозмовника.

Оптимісти припускають, що кожна неприємна дискусія просто непорозуміння між двох добромисних людей, в той час як песимісти вважають, що розбіжність є навмисним нападом.

Підготовка

Отже, тобі належить неприємна бесіда, обов'язково підготуйся до неї. Але,

1.      Ніколи не припускай, як поведе себе опонент. Все одно ти не зможеш прочитати його думки. А якщо він поведе себе наперекір припущеннями, це може застигнути тебе зненацька і всі праці підуть нанівець.

2.      Ніколи не замислювалися репліки заздалегідь, це може принести до повного нерозуміння. Ти не зможеш слухати і зрозуміти, про що тобі говорять, а також не зможеш реагувати відповідним чином.

3.      Підготуйся до обговорення, відповідаючи собі на наступні питання: « У чому проблема з твоєї точки зору? »,« У чому полягає проблема з точки зору опонента? »,« Який результат очікуєш від розмови? »,« Яку тактику поведінки вибрати після розмови? ».

4.      Ідентифікуй і в міру можливості усувай уразливі точки. У кожного є видатні здатність блокувати власні зусилля, даючи волю гніву. Сама неправильна тактика поведінки: Перемогти за всяку ціну! А що ти називаєш перемогою? Компроміс завжди краще. Але його можна досягти, тільки якщо вести бесіду мирно.

5.      Внуши собі, що суперника необхідно в будь-якому випадку поважати.

6.      Ідентифікуй мету розмови. Але для того, щоб важка бесіда закінчилася компромісом не варто використовувати словосполучення « не хочу ». Наприклад, « Не хочу, щоб ти критикував мою роботу! »можна замінити на« Хотілося б разом знайти рішення, як поводитися, щоб ти міг висловлюватися щодо моєї діяльності без образ ».

Як бачиш, мета не повинна містити ніякої каталогізації, маркування, або нападу на поведінку другого учасника бесіди. Просто, виражай щире бажання вирішити цю ситуацію.

Загальна, добре продумана і правильно сформульована мета є суттєвою передумовою до вирішення конфлікту. Але якщо почнеш нападати з фразами на кшталт «ніколи не слухаєш мене», «тобі важлива тільки власна точка зору» або «більш смішного пропозиції я не чув», ти не тільки не зможеш вирішити конфліктну ситуацію, а навпаки зробиш її більш складною.

Висновок: будь-який неприємний розмову можна закінчити миром, необхідно тільки заспокоїться і поважати співрозмовника.